Frakt- og leveringspolicy

Denne fraktpolicyen gjelder for alle bestillinger gjort i vår nettbutikk på harpleiestore.com. Hos oss ønsker vi at du som kunde skal få en trygg og oversiktlig handleopplevelse, og vi legger stor vekt på at varene dine når frem på en sikker måte.

Ordrebehandling

Alle bestillinger som legges inn i nettbutikken vår, blir behandlet så raskt som mulig. Vi bestreber oss på å pakke og klargjøre ordrer for forsendelse kort tid etter at bestillingen er mottatt. Ved perioder med høy pågang, som kampanjer og høytider, kan behandlingstiden være noe lengre enn normalt. Vi gjør alltid vårt beste for å holde deg oppdatert på statusen til bestillingen din.

Leveringsområder

Vi leverer til adresser over hele landet. Uansett hvor du bor, skal du kunne motta varene dine på en enkel og praktisk måte. I vår nettbutikk kan du velge det leveringsalternativet som passer best for dine behov.

Fraktmetoder

Vi samarbeider med anerkjente transportselskaper for å sikre at pakkene dine leveres på en trygg og effektiv måte. Ved utsjekk får du mulighet til å velge blant flere ulike leveringsalternativer. Du kan for eksempel velge å få pakken levert hjem til døren eller til et hentested i nærheten av deg. Hvilke alternativer som er tilgjengelige, avhenger av din leveringsadresse.

Alle pakker sendes med sporingsnummer, slik at du enkelt kan følge forsendelsen din fra vi sender den til den ankommer ditt utleveringssted. Du vil motta en e-post med sporingsinformasjon når bestillingen er sendt fra vårt lager. Sporingen aktiveres normalt kort tid etter at pakken er overlevert til transportøren.

Levering

Når pakken din ankommer hentestedet, vil du motta et varsel om at den er klar for uthenting. Det er viktig at du henter pakken innen den angitte fristen. Dersom pakken ikke hentes innen fristen, vil den bli returnert til oss. For pakker som returneres til oss fordi de ikke er hentet, forbeholder vi oss retten til å belaste deg for returfrakt og administrasjon.

Ved levering til døren vil transportøren forsøke å levere pakken til den adressen du har oppgitt. Dersom du ikke er tilgjengelig når transportøren kommer, vil du få beskjed om hvor og når du kan hente pakken.

Risiko og ansvar

Som forbruker går risikoen for varene over til deg når du har mottatt dem fysisk, enten ved at du henter dem på hentestedet eller ved at de er levert til din adresse. Frem til du har mottatt varene, er det vi som har ansvaret for forsendelsen.

Vi anbefaler at du alltid sjekker pakken grundig når du mottar den. Dersom pakken er synlig skadet ved mottak, bør du melde fra om dette til utleveringsstedet umiddelbart. Ta gjerne bilder av skaden og emballasjen, da dette kan være nyttig ved eventuelle henvendelser.

Sporing av forsendelse

Alle våre forsendelser leveres med sporing. Sporingsnummeret du mottar på e-post, kan du bruke til å følge pakken på transportørens nettsider. På den måten har du full kontroll over hvor pakken din befinner seg til enhver tid. Dersom du opplever at sporingen ikke oppdateres som forventet, eller hvis du har andre spørsmål rundt forsendelsen, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Uavhentede pakker

Det er ditt ansvar som kunde å hente pakken innen den fristen som transportøren oppgir. Uavhentede pakker som returneres til oss, vil medføre at vi dekker våre utgifter til frakt og håndtering. Vi anbefaler derfor at du følger nøye med på varslene du mottar fra transportøren, slik at du ikke går glipp av pakken din.

Skader under transport

Selv om vi pakker alle bestillinger med stor omhu for å unngå skader under transport, kan uforutsette hendelser likevel oppstå. Dersom du mottar en vare som er skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da hjelpe deg videre med å håndtere saken. Husk å ta vare på all emballasje og eventuelle skadde varer til saken er avklart.

Retur av varer

Skulle du angre på et kjøp, har du som forbruker angrerett i henhold til gjeldende regelverk. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du returnere varen i vesentlig samme stand og mengde som du mottok den. Varen bør være ubrukt og i originalemballasjen for å unngå verditap.

Du står selv for returfrakt med mindre annet er avtalt. Vi anbefaler at du bruker sporbar forsendelse når du returnerer varer til oss, da du har ansvaret for pakken frem til vi mottar den. Ved godkjent retur vil vi refundere kjøpesummen.

Reklamasjon

Dersom det er feil eller mangler ved en vare du har mottatt, har du rett til å reklamere. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Ved godkjent reklamasjon vil vi rette feilen, levere ny vare eller refundere kjøpet, avhengig av hva som er hensiktsmessig i den aktuelle situasjonen. Ved reklamasjon dekker vi rimelige fraktkostnader.

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, levering eller andre forhold rundt bestillingen din, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Vår kundeservice hjelper deg gjerne med spørsmål og veiledning. Vi setter pris på dine henvendelser og gjør vårt beste for å gi deg en god opplevelse som kunde hos harpleiestore.com.